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不過就在此時，他們看到同班機的長榮空姐走進大廳，立即上前求援，進展她們能幫手聯繫日本長榮地勤，送他們到准確的飯店，沒想到長榮台籍空姐卻回「欠好意思，我們是空勤不是地勤喔」，當旅客再度求援，但願空姐能幫忙翻譯時，對方卻又再次重申「我們是空勤不是地勤喔」，隨後便轉身離去，留下手足無措的搭客。 （示意圖／翻攝自長榮航空臉書）

▲有搭客爆料在日本被丟錯飯鋪，求助長榮空姐卻當面遭謝絕。楊先生提到，他們很是感激兩位長榮日籍空姐和日本飯鋪的櫃檯人員，對於長榮台籍空姐也感應很抱歉，因為耽誤到她們的購物時候。

楊師長教師示意，後來他們用日語攔下兩位長榮日籍空姐，對方相當勉力協助，而在同時，卻陸續看到長榮台籍空姐出去購物回來，甚至還當作沒看到他們，讓他們相把穩寒。最後一行人在長榮日籍空姐及櫃檯人員熱心協助下，順遂找到正確旅店，化解了此次的危機。

上（4）月29日，一班從日本飛桃園的長榮班機因機械故障，延至隔天起飛，導致200多名搭客受影響翻譯一位搭乘該班機的搭客向媒體投訴，當晚被長榮放置入住指定飯館，但卻被送到其他飯店，驚慌失措的一群人恰好遇到長榮台籍空姐，是以立刻上前求援，沒想到對方竟回「華頓翻譯社們是空勤不是地勤」，隨後便回身離去，讓求助無門的旅客相把穩寒，最後是靠長榮日籍空姐及櫃檯人員的協助才順遂找到准確飯店翻譯

生涯中間／綜合報道

憑據《蘋果日報》報道，這名投訴的楊先生暗示，當天長榮班機作廢後，便安排搭客入住指定飯鋪，包羅他在內共9名台灣旅客卻發現被送到錯誤的飯館，讓遭「丟包」的一行人驚慌失措翻譯

對此，據報道，長榮航空诠釋，台籍空服員並不是不協助，因為空服員其實不清楚放置的相幹細節，也不諳日文，才調和懂中文的日籍空服員幫忙協助；同機會場人員也發現這9名搭客被送錯飯店，當下當即放置計程車將他們送至准確的飯店。對於未能供給所有搭客最完善的協助，長榮航空深感抱愧，也示意會再改良，希望旅客能原諒。